A Sainte Marie deseja proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Por isso, esta política estabelece os procedimentos para troca por tamanho, devolução por arrependimento, produto com defeito, avaria ou divergência no pedido.
Consulte atentamente:
Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe antes de concluir o pedido:
Nas compras realizadas pela internet, a cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
A solicitação deverá ser enviada dentro do prazo pelos nossos canais de atendimento, informando:
Após o recebimento da solicitação, a Sainte Marie fornecerá as orientações e o procedimento para devolução.
No exercício do direito de arrependimento, os custos da devolução serão assumidos pela Sainte Marie.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
A abertura da embalagem necessária para conhecer ou experimentar a peça não elimina o direito de arrependimento. Entretanto, o produto não poderá apresentar uso além do necessário para sua avaliação.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a restituição abrangerá os valores pagos no pedido, incluindo o frete originalmente cobrado, quando aplicável.
A restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado.
A Sainte Marie solicitará o estorno à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para apresentação do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e do fechamento da fatura da administradora do cartão.
A restituição será realizada por meio da plataforma de pagamento ou por transferência para uma conta de titularidade da cliente, conforme as orientações enviadas durante o atendimento.
Não será exigida a aceitação de cupom ou crédito na loja em substituição ao reembolso. A cliente poderá escolher um crédito para uma nova compra somente se tiver interesse nessa modalidade.
Guia de Medidas:
Sempre confira suas medidas através de nosso guia de medidas disponível para todas as peças, para evitar erros de tamanhos.
https://www.saintemarie.net/guia-de-medidas
A Sainte Marie oferece a possibilidade de troca voluntária por tamanho, desde que a solicitação seja até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo tamanho em estoque.
Para solicitar a troca, a cliente deverá informar:
Na troca voluntária por tamanho:
O produto deverá estar:
Caso o tamanho desejado não esteja disponível, a cliente poderá escolher, mediante acordo:
A troca por tamanho não poderá ser recusada apenas porque a embalagem externa foi aberta, desde que a peça permaneça nas condições exigidas.
Caso a cliente receba um produto, cor ou tamanho diferente do que consta no pedido, deverá entrar em contato preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá conter:
Comprovado o erro, a Sainte Marie providenciará a correção sem custos para a cliente, incluindo a devolução do produto recebido e o envio do item correto, conforme disponibilidade.
Caso o produto correto não esteja disponível, a cliente poderá escolher entre:
Se a embalagem ou o produto apresentar avaria no momento da entrega, recomendamos registrar fotografias antes de abrir ou utilizar a peça.
A cliente deverá entrar em contato com a Sainte Marie e informar:
Após a análise, sendo confirmada a avaria, a devolução e a substituição ocorrerão sem custos para a cliente.
A cliente poderá comunicar defeitos de fabricação dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá conter:
Após o recebimento, o produto poderá passar por análise para identificar a origem do problema.
Quando confirmado o defeito de fabricação, a Sainte Marie adotará as providências previstas na legislação, sem custos para a cliente.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos causados por:
Essa avaliação não restringe os direitos legalmente assegurados à consumidora.
O recebimento da devolução pela Sainte Marie não significa aprovação automática da troca ou do reembolso.
A peça será conferida para verificar:
A cliente será comunicada sobre o resultado da conferência e sobre as próximas etapas.
Se houver alguma divergência, a Sainte Marie apresentará as informações e os registros que fundamentaram a análise.
Produtos adquiridos em promoção também possuem os direitos previstos nesta política e na legislação.
Na troca voluntária por tamanho, será considerado o valor efetivamente pago pela peça.
Se o novo produto possuir valor superior, a cliente pagará a diferença. Se possuir valor inferior, o saldo poderá ser concedido como crédito, mediante concordância da cliente.
Essa regra não interfere no direito de arrependimento nem nas hipóteses de defeito ou erro no pedido.
Quando o produto for comercializado como um conjunto único, a devolução deverá incluir todas as peças e acessórios que o compõem.
Não será possível devolver apenas uma parte do conjunto, salvo quando houver defeito ou divergência restrita a um de seus componentes e a solução parcial for expressamente acordada com a cliente.
Não envie produtos sem autorização e orientação prévia da Sainte Marie.
Após a aprovação inicial da solicitação, a cliente receberá:
Produtos enviados sem identificação ou para endereço diferente do informado poderão ter o processamento atrasado.
A Sainte Marie confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações iniciais em até 5 dias úteis.
O acompanhamento será realizado pelo WhatsApp ou e-mail informado pela cliente.
Os prazos bancários, postais e da administradora do cartão não são controlados diretamente pela Sainte Marie, mas a loja fornecerá os comprovantes e informações disponíveis para acompanhamento.
Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso alguma disposição seja incompatível com uma norma legal aplicável, prevalecerá a legislação vigente.
A Sainte Marie poderá atualizar esta política para aprimorar seus procedimentos ou atender a mudanças legais. A versão aplicável será aquela publicada no site na data da compra, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
